Beleid voor verantwoord spelen

Bij Casoola vinden we verantwoord spelen belangrijk. We willen dat onze spelers veilig en gecontroleerd kunnen spelen, binnen hun eigen grenzen. Op deze pagina leggen we uit welke principes we hanteren en welke hulpmiddelen we bieden om risico's te beperken en problemen snel te signaleren.

Speelbescherming en onze principes

We werken volgens eenvoudige spelbeschermingsprincipes: preventie, controle en ondersteuning. Preventie betekent heldere informatie en gemakkelijk toegankelijke instellingen. Controle houdt in dat spelers zelf limieten kunnen instellen en dat we afwijkend gedrag monitoren. Ondersteuning betekent dat we snel hulp bieden of doorverwijzen wanneer dat nodig is.

Beschikbare tools

Spelers kunnen op elk moment hun accountinstellingen aanpassen of contact opnemen met onze klantenservice voor extra maatregelen. De belangrijkste tools zijn hieronder kort beschreven.

Daglimieten, Weeklimieten en Maandlimieten

U kunt dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse stortingslimieten instellen via uw account. Limieten gaan direct in en kunnen worden verlaagd onmiddellijk; verhogingen hebben een wachttijd om impulsieve beslissingen te voorkomen.

Verlieslimieten

Naast stortingslimieten bieden we netto verlieslimieten. Deze helpen om te voorkomen dat verliezen snel oplopen en geven een extra laag controle bij risicovoller gedrag.

Tijdslimieten en speelpauzes

Gebruik onze tijdslimieten en reality‑checks om speelduur te beperken. Speelpauzes variëren van enkele uren tot meerdere weken en kunnen direct worden ingeschakeld voor onmiddellijke rust.

Zelfuitsluiting

Voor spelers die een langere pauze nodig hebben is zelfuitsluiting beschikbaar. Dit kan tijdelijk of permanent en omvat blokkade van toegang tot speelaccounts. Tijdens de uitsluiting zijn wij beschikbaar om te bespreken welke stappen nodig zijn voor veilig terugkeren.

Waarschuwingssignalen van probleemgedrag

Let op signalen zoals het nemen van steeds hogere risico's, spijt na het spelen, problemen met werk of relaties door speeltijd, veelvuldige pogingen tot het omzeilen van limieten, of het verbergen van speelgedrag. Herkent u meerdere signalen, neem dan direct maatregelen.

Praktische tips om controle te houden

Stel limieten in voordat u begint met spelen, plan speelpauzes en houd uw uitgaven bij. Speel nooit met geld dat u nodig heeft voor vaste lasten. Bespreek grenzen met iemand die u vertrouwt en gebruik de beschikbare account‑tools om verantwoorde keuzes te ondersteunen.

Professionele hulp en ondersteuningsorganisaties

Als spelen problematisch wordt, raden we aan contact op te nemen met uw huisarts of lokale verslavingszorg. Internationale hulpbronnen zoals Gambling Therapy en lokale hulpinstanties bieden advies en begeleiding. Als u directe hulp zoekt, zoek dan een erkende zorginstelling of bel de nationale hulplijn voor verslavingszorg in Nederland.

Heeft u vragen of wilt u direct een limiet instellen, dan helpt onze klantenservice u graag verder. Samen werken we aan veilig en gecontroleerd spelen.